Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Garantías

Vigente para compras realizadas en staminashopcolombia.com

En STAMINA queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente. Esta política está redactada en cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en especial de su artículo 47 (Derecho de Retracto) y de las disposiciones sobre garantía legal de calidad (artículos 7 a 18), aplicables a las ventas por comercio electrónico o a distancia.

Distinguimos tres situaciones distintas, porque cada una tiene reglas diferentes:

Derecho de retracto (te arrepientes de la compra, sin necesidad de justificar por qué).
Cambio de talla (política comercial de STAMINA, adicional a la ley).
Garantía legal (el producto llega defectuoso o no corresponde a lo ofrecido).

1. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011, Art. 47)

Por tratarse de una venta a distancia (comercio electrónico), tienes derecho a retractarte de tu compra sin necesidad de dar explicaciones.

Plazo

5 días hábiles, contados a partir de la fecha en que recibes el producto.
Días hábiles = de lunes a viernes, sin contar festivos.

Estado en que debe devolverse el producto

Para que el retracto proceda, el producto debe devolverse:

Sin uso y en perfecto estado.
Con todas sus etiquetas, marquillas y empaques originales.
Con accesorios, manuales o elementos incluidos en la compra original.
Sin señales de lavado, desgaste, olores (perfume, desodorante, sudor) ni manchas.

Si el producto no cumple estas condiciones, STAMINA puede rechazar el retracto y devolver el producto al cliente.

Costos

El costo de transporte para devolver el producto a nuestro centro de distribución corre por cuenta del cliente, tal como lo permite el artículo 47 (el retracto es gratuito para el consumidor, salvo por el costo directo de devolución del bien).

Reembolso

Una vez verificado que el producto cumple las condiciones anteriores, STAMINA reembolsará el 100% del valor pagado por el producto, sin descuentos ni penalidades.
El reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que ejerciste el derecho de retracto, por el mismo medio de pago utilizado en la compra (o, si no es posible, mediante transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques).
Los costos de envío originales (si los hubo) no son reembolsables, salvo que el retracto se deba a un error de STAMINA.

Excepciones al derecho de retracto (Art. 47, Ley 1480)

No aplica retracto sobre:

Productos fabricados o personalizados según especificaciones del cliente.
Productos de nutrición deportiva que hayan sido abiertos, destapados o cuyo sello de seguridad haya sido roto (geles, sales, cápsulas, etc.), por razones de higiene y seguridad alimentaria.
Ropa interior o productos de uso íntimo, si el empaque de higiene fue abierto.
Productos en oferta o liquidación cuando así se indique expresamente en la publicación (siempre que la ley lo permita).

2. Cambio de Talla

Además del derecho de retracto, STAMINA ofrece la posibilidad de cambiar la talla de una prenda o producto, como beneficio comercial adicional (no reemplaza ni limita el derecho de retracto).

Plazo

30 días calendario contados desde la fecha de entrega del producto.

Estado del producto

Sin uso, sin lavar, sin alteraciones.
Con etiquetas, marquillas y empaque original intactos.
Sujeto a disponibilidad de inventario en la talla solicitada. Si no hay disponibilidad, se ofrecerá una nota crédito o el reembolso correspondiente según el caso.

Costos — quién paga qué

El cliente asume el costo de envío del producto original de vuelta a STAMINA.
STAMINA asume el costo de envío de la nueva prenda (la talla solicitada) hasta la dirección del cliente.
El cambio de talla no tiene costo adicional siempre que el nuevo producto sea de igual valor. Si hay diferencia de precio entre tallas o referencias, se ajustará el cobro o reembolso correspondiente.

Procedimiento

El cliente solicita el cambio dentro del plazo indicado, a través de los canales oficiales de atención (ver sección 5).
STAMINA confirma disponibilidad de la talla solicitada y da instrucciones para el envío de devolución.
Una vez STAMINA recibe y verifica el estado del producto original, se despacha la nueva talla sin costo de envío para el cliente.

3. Garantía Legal (productos defectuosos o que no corresponden a lo ofrecido)

Esta es una situación distinta al retracto y al cambio de talla: aplica cuando el producto llega dañado, defectuoso, incompleto o no corresponde a lo publicado en la tienda.

La garantía legal de calidad e idoneidad opera durante el término indicado en el empaque, etiqueta, manual o pieza publicitaria; si no se informó ningún término, se entiende que es de un (1) año para productos nuevos, conforme al Estatuto del Consumidor.
En estos casos, STAMINA asume el 100% de los costos de envío, tanto de la devolución del producto defectuoso como del envío del producto de reemplazo, reparación o el reembolso, según prefiera el cliente.
No aplican los límites de tiempo del retracto (5 días) ni del cambio de talla (30 días); aplica el término de la garantía.

4. Productos No Sujetos a Devolución o Cambio

Productos de nutrición deportiva abiertos o con sello de seguridad roto (salvo garantía por defecto).
Ropa interior o productos íntimos con empaque de higiene abierto.
Productos personalizados o hechos a la medida.
Productos marcados expresamente como "venta final" en la publicación, cuando la normativa lo permita.

5. Procedimiento General para Solicitar una Devolución o Cambio

Escríbenos a través de [correo / WhatsApp / canal de atención de STAMINA] indicando número de pedido, producto y motivo (retracto, cambio de talla o garantía).
Recibirás instrucciones para el envío del producto a nuestro centro de distribución.
Una vez recibido y verificado el producto, STAMINA confirma la aprobación y procede según el caso (reembolso, cambio o reparación).
Te notificaremos por correo electrónico cada paso del proceso.

6. Medios y Tiempos de Reembolso

Situación	Plazo de reembolso	Costo envío devolución	Costo envío nuevo producto
Derecho de retracto	Hasta 30 días calendario desde que se ejerce el retracto	A cargo del cliente	No aplica (reembolso, no reenvío)
Cambio de talla	No aplica (se envía nueva talla)	A cargo del cliente	A cargo de STAMINA
Garantía por defecto	Según lo acordado (reembolso, cambio o reparación)	A cargo de STAMINA	A cargo de STAMINA

7. Contacto

Para ejercer cualquiera de estos derechos, o si tienes dudas sobre tu pedido, contáctanos a través de [correo electrónico / WhatsApp / formulario en staminashopcolombia.com].

Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, puedes presentar tu queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad encargada de vigilar el cumplimiento del Estatuto del Consumidor en Colombia.